配送与运输政策

Mate With You Enterprise (AS0447841-H)

Mate With You 重视您的隐私、便利和购物体验。我们提供隐私包装、现货商品，以及适用于马来西亚顾客的灵活配送安排。

1. 配送范围

目前仅提供马来西亚半岛（西马）的配送服务，暂不配送至沙巴、砂拉越、纳闽或海外地区。

快速配送和 Cash on Delivery（COD，货到付款）仅适用于巴生谷部分地区，并须事先确认。

2. 标准快递配送

标准运费：RM14。适用于结账页面提供该选项的西马合资格地址。

我们会根据目的地和服务情况，安排 J&T Express、DHL、Pos Laju 等快递公司配送。

预计配送时间：发货后约 1–3 个工作日。此时间仅供参考，并非保证；快递安排、公共假期、天气或其他不可控因素可能造成延误。

3. 巴生谷快速配送

网站快速配送：RM30。仅适用于巴生谷部分合资格地址。

在有骑手、库存及人员可安排，并经过确认的情况下，我们会尽力让符合条件的订单约一小时送达。一小时为服务目标，并非保证；实际时间取决于地点、交通、库存、付款确认及骑手安排。

WhatsApp 预付订单：可另外安排 Lalamove 配送，运费按骑手实际报价收取，我们不额外加价。发货前会确认最终运费及预计到达时间。

4. Cash on Delivery（COD，货到付款）

货到付款仅在巴生谷指定地区提供，须视审批与配送安排而定。

• 16 公里以内：配送费 RM60。
• 超过 16 公里：每增加 2 公里另加 RM10，须提前确认。

例如，20 公里的配送费为 RM80，不包含商品价格。RM60 是配送费，而不是最低购买金额。

下单前请联系我们确认地址是否支持货到付款。货到付款服务并不覆盖整个西马。

5. Cheras Maluri 预约自取

自取免费。顾客可以在吉隆坡 Cheras Maluri 的指定取货点，自行领取已下单商品，但必须事先预约或确认取货时间。

不接受临时到访或未经预约直接取货。下单后请通过 WhatsApp 确认日期、时间及准确取货地点；在我们确认之前，请勿自行前往。

6. 免运费优惠

符合条件、订单金额达 RM300 或以上者，可按活动及结账条款享有免费标准配送。免运费优惠不一定适用于快速配送、货到付款或所有地区。以结账页面显示或发货前确认的最终费用为准。

7. 订单处理

网站全天 24 小时、每周 7 天接受订单。实际处理和发货取决于现货情况、付款确认，以及配送伙伴的工作安排。

我们会尽力尽快发货，但快递收件及运送可能受到公共假期、繁忙时段或其他营运因素影响。

8. 隐私包装

所有订单均使用普通、牢固且不显露商品性质的外包装。包裹外部不会标示情趣用品名称或具体类型，但快递识别和派送所需的基本资料仍可能显示。

9. 配送地址与修改

顾客须提供准确、完整的地址、邮编和联系电话。如需更改，请立即联系我们。订单发出后可能无法修改。因地址错误导致配送失败或需要重新派送时，可能产生额外运费。

10. 延误、遗失或破损包裹

配送时间仅为估计，可能因快递、交通、天气、公共假期及其他不可控情况而延误。如果包裹延误、遗失或抵达时出现损坏，请提供订单编号及相关资料联系我们。我们将协助调查，并在适当情况下与配送公司跟进。

您依据适用的马来西亚消费者保护法律所享有的权利不受影响。

11. 联系我们

如需查询配送、货到付款、自取预约或订单问题，请联系 Mate With You Enterprise (AS0447841-H)。

电邮：hello@matewithyou.com

WhatsApp：+60 10-324 0763

网站：https://matewithyou.com

我们全天候接受线上咨询。