在 Mate With You Enterprise（AS0447841-H），商品卫生和顾客隐私都很重要。本页说明如何申请退货、换货或退款。
1. 改变主意的退货
基于卫生原因，已开封或使用过的私密用品一般不能因改变主意而退货。对于未使用、未开封且原包装密封的商品，可在收货后30天内联系我们申请评估。是否批准取决于商品类别、卫生限制和商品状况。某些卫生敏感类别即使外包装未开封也可能不适用；如有疑问，请在购买前咨询。
未收到退货指示前请勿自行寄回商品。已批准的非质量问题退货，通常由顾客负担退货运费。如原快递或快送服务已经完成，原运费可能不退还。
2. 商品故障、损坏或送错
如果收到的商品有缺陷、损坏或与订单不符，请尽快联系我们。对于运输损坏或漏件，建议在收货后7天内通知，并提供订单编号及适当的清晰照片或短视频。这个建议通知期限不会限制你根据马来西亚消费者法律享有的权利。
我们会评估情况并安排适当的解决方式，可能包括维修、换货或退款。对于确认的发货错误或受保障的缺陷，我们会提供退货指示并说明相关运费安排。
3. 如何申请协助
- 请发电邮到 hello@matewithyou.com，或通过 WhatsApp +60 10-324 0763 联系我们。
- 提供订单编号、商品名称及问题简述。
- 如有必要，附上商品、包装或缺陷照片，但避免发送涉及个人隐私的图片。
- 收到我们的指示后才寄回或丢弃商品。
4. 退款处理
批准退货或退款后，我们会通知处理方式。银行或支付服务商的入账时间可能不同。退款金额依据相关商品实际支付金额及依法应退的配送费用确定。
5. 消费者权利
本政策不会剥夺你根据适用的马来西亚消费者保护法律享有的任何权利或救济。个别商品的保修条件见我们的保修与退换货页面。
保修与退换货
