運送政策
配送與運輸政策
Mate With You Enterprise (AS0447841-H)
Mate With You 重視您的隱私、便利與購物體驗。我們提供保密包裝、現貨商品，以及適用於馬來西亞顧客的彈性配送安排。
1. 配送範圍
目前僅提供馬來西亞半島（西馬）的配送服務，暫不配送至沙巴、砂拉越、納閩或海外地區。
快速配送及 Cash on Delivery（COD，貨到付款）僅適用於巴生谷部分地區，並須事先確認。
2. 標準快遞配送
標準運費：RM14。適用於結帳頁面提供此選項的西馬合資格地址。
我們會依據目的地及服務情況，安排 J&T Express、DHL、Pos Laju 等快遞公司配送。
預計配送時間：寄出後約 1–3 個工作天。此時間僅供參考，並非保證；快遞安排、公共假期、天氣或其他無法控制的因素可能造成延誤。
3. 巴生谷快速配送
網站快速配送：RM30。僅適用於巴生谷部分合資格地址。
在配送員、庫存及人員可安排並經過確認的情況下，我們會盡力讓符合條件的訂單約一小時送達。一小時為服務目標，並非保證；實際時間取決於地點、交通、庫存、付款確認及配送員安排。
WhatsApp 預付訂單：可另行安排 Lalamove 配送，運費依配送員的實際報價收取，我們不額外加價。寄出前會確認最終運費與預計抵達時間。
4. Cash on Delivery（COD，貨到付款）
貨到付款僅在巴生谷指定地區提供，須視核准及配送安排而定。
- 16 公里以內：配送費 RM60。
- 超過 16 公里：每增加 2 公里另加 RM10，須提前確認。
例如，20 公里的配送費為 RM80，不包含商品價格。RM60 是配送費，而不是最低購買金額。
下單前請聯絡我們確認地址是否支援貨到付款。此服務並不涵蓋整個西馬。
5. Cheras Maluri 預約自取
自取免費。顧客可在吉隆坡 Cheras Maluri 的指定取貨地點自行領取已下單商品，但必須事先預約或確認取貨時間。
不接受臨時到訪或未經預約直接取貨。下單後請透過 WhatsApp 確認日期、時間及確切取貨地點；在我們確認之前，請勿自行前往。
6. 免運費優惠
符合條件、訂單金額達 RM300 或以上者，可依活動及結帳條款享有免費標準配送。免運費優惠不一定適用於快速配送、貨到付款或所有地區。請以結帳頁面顯示或寄出前確認的最終費用為準。
7. 訂單處理
網站每天 24 小時、每週 7 天接受訂單。實際處理與出貨取決於現貨狀況、付款確認，以及配送夥伴的工作安排。
我們會盡快寄出訂單，但快遞收件及運送可能受到公共假期、繁忙時段或其他營運因素影響。
8. 保密包裝
所有訂單均使用普通、穩固且不顯露商品性質的外包裝。包裹外部不會標示情趣用品名稱或具體類型，但快遞辨識及派送所需的基本資料仍可能顯示。
9. 配送地址與修改
顧客須提供正確、完整的地址、郵遞區號及聯絡電話。如需修改，請立即聯絡我們。訂單寄出後可能無法更改。因地址錯誤導致配送失敗或須重新派送時，可能產生額外運費。
10. 延誤、遺失或損壞包裹
配送時間僅為估計，可能因快遞、交通、天氣、公共假期及其他不可控情況而延誤。如果包裹延誤、遺失或抵達時出現損壞，請提供訂單編號及相關資料聯絡我們。我們會協助調查，並在適當情況下與配送公司跟進。
您依適用的馬來西亞消費者保護法律享有的權利不受影響。
11. 聯絡我們
如需查詢配送、貨到付款、自取預約或訂單問題，請聯絡 Mate With You Enterprise (AS0447841-H)。
電郵：hello@matewithyou.com
WhatsApp：+60 10-324 0763
網站：https://matewithyou.com
我們全天候接受線上諮詢。
