الطلبات والمنتجات
كيف أطلب عبر واتساب؟
أرسل اسم المنتج أو رابطه مع الطراز والكمية المطلوبة. نؤكد التوفر، ثم نطلب عنوان التوصيل، ونوضح سعر المنتجات ورسوم التوصيل، ونتفق على الوقت، ونرسل تعليمات الدفع والتتبع عند توفرها.
هل المنتجات متوفرة في ماليزيا؟
المنتجات التي تظهر متاحة تكون عادةً مخزنة محليًا في ماليزيا. قد تنفد بعض الألوان أو الطرازات رغم بقاء صفحة المنتج ظاهرة. يُرجى التأكد معنا من الطراز المحدد عند الحاجة إلى طلب عاجل.
هل يمكنني الطلب على مدار 24 ساعة؟
نعم. نستقبل الطلبات والاستفسارات على مدار الساعة. أما وقت الإرسال والتوصيل وتوفر السائق فيُؤكد بشكل منفصل؛ فالطلب على مدار الساعة لا يعني التوصيل الفوري إلى كل عنوان.
هل يمكنكم اقتراح منتجات تناسب ميزانيتي؟
نعم. أخبرنا بميزانيتك ونوع المنتج والمواصفات المطلوبة، أو أرسل الرابط أو رمز SKU، وسنؤكد الخيارات المتاحة حاليًا.
هل يمكن تعديل طلبي أو إلغاؤه؟
تواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب. قد يمكن تعديله قبل الإرسال، لكن ذلك قد لا يكون ممكنًا بعد استلام شركة الشحن أو السائق للطرد.
التوصيل والدفع عند الاستلام
كم تبلغ رسوم توصيل طلبات واتساب المدفوعة مسبقًا؟
عند دفع ثمن المنتجات مقدمًا وترتيب التوصيل عبر واتساب، نحسب سعر Lalamove الفعلي دون أي زيادة. تختلف الرسوم حسب عنوانك وتوفر السائقين، ونؤكدها قبل الإرسال.
لماذا تظهر رسوم توصيل بقيمة RM30 عند الدفع في الموقع؟
الطلبات المؤهلة التي تُستكمل عبر الموقع تخضع إلى رسم توصيل ثابت قدره RM30. هذا مبلغ ثابت لا يتغير بحسب تكلفة Lalamove الفعلية، ولا نرد الفرق إذا كانت تكلفة السائق أقل. أما طلبات واتساب المدفوعة مسبقًا فتُحاسب بسعر Lalamove الفعلي دون زيادة، وللدفع عند الاستلام رسوم منفصلة حسب المسافة.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام (COD)؟
نعم، للعناوين المؤهلة في مناطق محددة من وادي كلانغ. RM60 هي رسوم توصيل الدفع عند الاستلام لمسافة تصل إلى 16 كم، وليست الحد الأدنى لقيمة المنتجات. وهذا يختلف عن طلبات واتساب المدفوعة مسبقًا التي تستخدم سعر Lalamove الفعلي، وعن رسوم الموقع الثابتة البالغة RM30. ثمن المنتجات منفصل. نؤكد أهلية العنوان والمبلغ الإجمالي قبل الإرسال.
كم رسوم توصيل الدفع عند الاستلام؟
رسوم التوصيل هي RM60 للعناوين المؤهلة حتى مسافة 16 كم. بعد 16 كم، تُضاف رسوم قدرها RM10لكل 2 كم إضافيين. أمثلة: 16 كم = RM60؛ 18 كم = RM70؛ 20 كم = RM80 (RM60 + RM20). تُحسب رسوم التوصيل منفصلة عن ثمن المنتجات. أرسل عنوانك لنتحقق من المسافة والرسوم النهائية قبل الإرسال.
هل يمكن التوصيل خلال ساعة؟
التوصيل في نحو ساعة هدفٌ للطلبات المؤهلة في وادي كلانغ بعد تأكيدها، ويتوقف على المخزون والسائق والموقع والمرور والطقس. لا يمكن ضمانه لكل طلب أو عنوان.
هل توفرون رابط تتبع Lalamove؟
لطلبات واتساب المدفوعة مسبقًا المرسلة عبر Lalamove، نشارك رابط التتبع عند توفره، ونتقاضى السعر الفعلي للسائق دون زيادة. لطلبات الدفع عند الاستلام، نقدم رقم موظف للتنسيق بشأن التوصيل والدفع. أما الشحن العادي فيمكن تتبعه عبر صفحة Track Order.
هل سيظهر محتوى مشترياتي على الطرد؟
لا. نستخدم تغليفًا خارجيًا عاديًا يحفظ الخصوصية، من دون ذكر اسم المنتجات المخصصة للبالغين أو وصفها. ومع ذلك، تُعرض معلومات التوصيل اللازمة على ملصق الشحن.
أُوكَازيُون
