في Mate With You Enterprise (AS0447841-H)، نهتم بنظافة المنتجات وخصوصية العملاء. توضح هذه الصفحة كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ.
1. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
لأسباب صحية، لا تُقبل عادةً إعادة المنتجات الحميمة المفتوحة أو المستخدمة لمجرد تغيير الرأي. بالنسبة للمنتج غير المستخدم وغير المفتوح في غلافه الأصلي المختوم، يمكنك التواصل خلال 30 يومًا من الاستلام لطلب مراجعة الإرجاع. يعتمد القبول على الفئة وقيود النظافة وحالة المنتج. قد تُستثنى فئات حساسة حتى إن لم تُفتح العبوة الخارجية؛ استفسر قبل الشراء إذا لم تكن متأكدًا.
لا تُرسل أي منتج قبل تلقي تعليمات الإرجاع. في حالات تغيير الرأي المقبولة، يتحمل العميل عادةً رسوم شحن الإرجاع. وقد لا تُرد رسوم التوصيل الأصلي إذا كانت الخدمة قد نُفذت بالفعل.
2. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة
إذا وصل المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، فاتصل بنا سريعًا. يُفضّل الإبلاغ عن تلف النقل أو النقص خلال 7 أيام من الاستلام، مع رقم الطلب وصور واضحة أو فيديو مناسب. هذا الطلب للإبلاغ لا يحد من حقوقك بموجب قانون المستهلك الماليزي.
سنراجع المشكلة ونرتب حلًا مناسبًا قد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد. عند ثبوت خطأ في الإرسال أو عيب مشمول، نقدم تعليمات الإرجاع ونوضح ترتيبات تكلفة شحن الإرجاع.
3. كيفية طلب المساعدة
- راسلنا على hello@matewithyou.com أو واتساب +60 10-324 0763.
- أرفق رقم الطلب واسم المنتج ووصفًا مختصرًا للمشكلة.
- أرسل الصور اللازمة للمنتج أو العبوة أو العيب، دون صور خاصة أو حميمة.
- انتظر التعليمات قبل إعادة المنتج أو التخلص منه.
4. معالجة استرداد المبلغ
بعد اعتماد الإرجاع أو الاسترداد، نوضح طريقة المعالجة. قد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع. يُحسب الاسترداد وفق المبلغ المدفوع فعليًا للمنتج ورسوم التوصيل الواجبة الاسترداد عند الاقتضاء.
5. حقوق المستهلك
لا تلغي هذه السياسة أي حقوق أو سبل انتصاف متاحة لك بموجب قوانين حماية المستهلك الماليزية. شروط الضمان الخاصة بالمنتج، إن وُجدت، موضحة في صفحة الضمان والإرجاع.
الضمان والإرجاع
أُوكَازيُون
