سياسة الشحن والتوصيل

Mate With You Enterprise (AS0447841-H)

في Mate With You، نحرص على خصوصيتك وراحتك وتجربة تسوّقك. نقدّم تغليفًا يحافظ على الخصوصية، ومنتجات متوفرة في المخزون، وخيارات توصيل مرنة لعملائنا في ماليزيا.

1. مناطق التوصيل

نقدّم خدمات التوصيل حاليًا داخل شبه جزيرة ماليزيا (غرب ماليزيا) فقط. ولا نشحن في الوقت الحالي إلى صباح أو ساراواك أو لابوان أو إلى أي وجهة دولية.

التوصيل السريع وخدمة Cash on Delivery (COD) — الدفع عند الاستلام متاحان فقط في مناطق مختارة من وادي كلانغ، وبعد التأكيد المسبق.

2. التوصيل القياسي عبر شركات الشحن

رسوم الشحن القياسي: RM14. ينطبق هذا السعر على العناوين المؤهلة في غرب ماليزيا عندما يظهر هذا الخيار عند إتمام الطلب.

نرتّب التوصيل عبر شركات مثل J&T Express أو DHL أو Pos Laju بحسب الوجهة وتوفّر الخدمة.

المدة التقديرية: نحو 1–3 أيام عمل بعد إرسال الشحنة. هذه المدة تقديرية وليست ضمانًا، وقد تتغير بسبب جداول شركات الشحن والعطلات الرسمية والأحوال الجوية وغيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا.

3. التوصيل السريع — وادي كلانغ

التوصيل السريع عبر الموقع: RM30. متاح للعناوين المؤهلة في مناطق مختارة من وادي كلانغ.

للطلبات المستوفية للشروط، نسعى إلى ترتيب التوصيل خلال ساعة تقريبًا عندما تكون الخدمة متاحة ويؤكد فريقنا إمكانية تنفيذها. التوصيل خلال ساعة هدف للخدمة وليس ضمانًا. يتوقف الوقت الفعلي على الموقع وحركة المرور وتوفّر المنتج وتأكيد الدفع وتوفّر مندوب التوصيل.

الطلبات المدفوعة مسبقًا عبر WhatsApp: يمكن ترتيب التوصيل باستخدام Lalamove بالتكلفة الفعلية التي تحددها شركة التوصيل، من دون أي زيادة من جانبنا. سنؤكد الرسوم النهائية ووقت الوصول المتوقع قبل إرسال الطلب.

4. Cash on Delivery (COD) — الدفع عند الاستلام

تتوفر خدمة الدفع عند الاستلام في مواقع مختارة من وادي كلانغ، وتخضع للموافقة وتوفّر خدمة التوصيل.

• ضمن مسافة 16 كم: رسوم التوصيل RM60.
• أكثر من 16 كم: تضاف RM10 عن كل 2 كم إضافيين، بعد التأكيد المسبق.

مثال: تبلغ رسوم توصيل طلب لمسافة 20 كم مبلغ RM80، من دون احتساب سعر المنتجات. مبلغ RM60 هو رسوم توصيل وليس حدًا أدنى لقيمة المشتريات.

يُرجى التواصل مع فريقنا قبل تقديم الطلب للتأكد من توفر خدمة الدفع عند الاستلام في عنوانك. لا تغطي هذه الخدمة جميع مناطق غرب ماليزيا.

5. الاستلام الشخصي — Cheras Maluri

الاستلام الشخصي مجاني. يمكنك استلام طلبك من نقطة الاستلام المحددة في Cheras Maluri، كوالالمبور، بموعد مسبق أو في وقت استلام مجدول ومؤكد فقط.

لا نقبل الزيارات من دون موعد أو الاستلام غير المجدول. بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر WhatsApp لتأكيد التاريخ والوقت والموقع الدقيق للاستلام. لا تتوجه إلى الموقع قبل تلقي تأكيد من فريقنا.

6. عروض الشحن المجاني

قد يتوفر الشحن القياسي المجاني للطلبات المؤهلة بقيمة RM300 أو أكثر، وفقًا لشروط العرض وما يظهر عند إتمام الطلب. لا ينطبق الشحن المجاني تلقائيًا على التوصيل السريع أو الدفع عند الاستلام أو جميع المناطق. تسري الرسوم النهائية المعروضة عند إتمام الطلب أو المؤكدة قبل الإرسال.

7. معالجة الطلبات

يستقبل موقعنا الطلبات على مدار 24 ساعة يوميًا، 7 أيام في الأسبوع. وتعتمد معالجة الطلب على توفر المنتج وتأكيد الدفع وجداول عمل شركاء التوصيل.

نسعى إلى إرسال الطلبات بسرعة، ولكن مواعيد استلام الشحنات وتوصيلها قد تتأثر بالعطلات الرسمية وفترات الازدحام وظروف التشغيل الأخرى.

8. التغليف السري وحماية الخصوصية

تُعبّأ جميع الطلبات في عبوات خارجية عادية وآمنة تحافظ على الخصوصية. ولا نعرض أسماء المنتجات الحميمة أو طبيعتها على خارج الطرد. ومع ذلك، قد تظهر بيانات التوصيل الضرورية لتحديد الطرد وتسليمه.

9. عنوان التوصيل والتعديلات

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان صحيح وكامل، بما في ذلك الرمز البريدي ورقم الاتصال. إذا احتجت إلى تعديل البيانات، فتواصل معنا فورًا. قد لا تكون التعديلات ممكنة بعد إرسال الطلب. وقد تُفرض رسوم إضافية إذا تسبب العنوان الخاطئ في فشل التوصيل أو الحاجة إلى إعادة التوصيل.

10. الطرود المتأخرة أو المفقودة أو التالفة

أوقات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بتأخيرات شركات الشحن وحركة المرور والطقس والعطلات الرسمية أو غيرها من الظروف الخارجة عن إرادتنا. إذا تأخر طردك أو فُقد أو وصل تالفًا، فتواصل معنا مع ذكر رقم الطلب والتفاصيل ذات الصلة. سنساعدك في التحقيق والتواصل مع شركة التوصيل عند الحاجة.

تبقى حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك الماليزية المعمول بها محفوظة.

11. تواصل معنا

للاستفسار عن التوصيل أو توفر الدفع عند الاستلام أو مواعيد الاستلام الشخصي أو المساعدة في الطلبات، يُرجى التواصل مع Mate With You Enterprise (AS0447841-H).

البريد الإلكتروني: hello@matewithyou.com

WhatsApp: +60 10-324 0763

الموقع الإلكتروني: https://matewithyou.com

نستقبل الاستفسارات عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.