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Réponses rapides sur les commandes 24 h/24, les stocks, le COD, la livraison express à Klang Valley, les paiements et les colis discrets.

Nous contacter sur WhatsApp Guide livraison et COD

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Vous préférez WhatsApp ? Posez votre question à notre équipe. Le chat du site propose aussi des raccourcis pour les commandes, les produits et la livraison avec COD.

Commandes et produits

Comment commander sur WhatsApp ?
Envoyez-nous le nom ou le lien du produit, la variante choisie et la quantité. Nous vérifions le stock, demandons l'adresse, communiquons le prix total avec les frais de livraison, convenons d'un créneau et transmettons les instructions de paiement et de suivi.
Les produits sont-ils en stock en Malaisie ?
Les produits indiqués comme disponibles sont généralement stockés en Malaisie. Certaines couleurs ou variantes peuvent être épuisées même si la fiche reste visible. Pour une commande urgente, demandez-nous confirmation de la variante précise.
Puis-je commander à toute heure ?
Oui. Le site accepte commandes et demandes 24 h/24, 7 j/7. L'expédition, la livraison et la disponibilité des coursiers sont confirmées séparément ; cela ne garantit pas une livraison immédiate à toutes les adresses.
Pouvez-vous conseiller un produit selon mon budget ?
Oui. Indiquez votre budget, le type de produit et les caractéristiques recherchées, ou envoyez-nous le lien ou le SKU. Nous vérifierons les options réellement disponibles.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande. Une modification peut être possible avant l'envoi, mais pas nécessairement après la prise en charge par le transporteur.

Livraison et COD

Combien coûte la livraison d'une commande WhatsApp prépayée ?
Pour une commande payée à l'avance et organisée via WhatsApp, nous facturons le tarif réel de Lalamove, sans supplément. Ce tarif dépend de l'adresse et des coursiers disponibles ; nous le confirmons avant l'envoi.
Pourquoi le site affiche-t-il RM30 de livraison à la caisse ?
Les commandes éligibles passées par le paiement du site sont soumises à des frais de livraison fixes de RM30. Ce forfait ne correspond pas nécessairement au coût réel du coursier Lalamove ; la différence n'est pas remboursée si la course coûte moins cher. Les commandes WhatsApp prépayées suivent le tarif réel de Lalamove sans supplément. Le COD a ses propres frais selon la distance.
Proposez-vous le paiement à la réception (COD) ?
Oui, pour certaines adresses éligibles de la région de Klang Valley. RM60 représente les frais de livraison COD jusqu'à 16 km, et non un montant minimum d'achat. Ce tarif est distinct des commandes WhatsApp prépayées au tarif réel Lalamove et des frais fixes de RM30 sur le site. Le prix des produits est séparé. Nous confirmons la disponibilité du COD et le total avant l'envoi.
Combien coûte la livraison COD ?
Les frais de livraison sont de RM60 pour les adresses éligibles jusqu'à 16 km. Au-delà de 16 km, chaque tranche supplémentaire de 2 km coûte RM10. Exemples : 16 km = RM60 ; 18 km = RM70 ; 20 km = RM80 (RM60 + RM20). Ces frais s'ajoutent au prix des produits. Envoyez-nous votre adresse pour confirmer la distance exacte et le montant avant l'envoi.
Pouvez-vous livrer en une heure ?
Une livraison en environ une heure est notre objectif pour les commandes confirmées et éligibles à Klang Valley, selon le stock, les coursiers, le lieu, la circulation et la météo. Ce délai n'est pas garanti pour toutes les commandes.
Envoyez-vous un lien de suivi Lalamove ?
Pour les commandes WhatsApp prépayées livrées par Lalamove, nous envoyons un lien de suivi lorsqu'il est disponible et facturons le tarif réel du coursier sans supplément. En COD, nous communiquons les coordonnées d'un membre de l'équipe pour coordonner la remise et le paiement. Pour les colis classiques, consultez Track Order.
Le colis révèle-t-il ce que j'ai acheté ?
Non. Nous utilisons un emballage extérieur neutre et discret, sans nom ni description du produit pour adultes. L'étiquette comporte toutefois les informations nécessaires à la livraison.

Paiements et promotions

Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, si cette option est disponible pour votre commande. Suivez les instructions actuelles sur notre page Virement bancaire. Nous vérifions le paiement avant l'envoi. Ne versez jamais d'argent sur un compte communiqué par un tiers non vérifié.
Puis-je payer par FPX ou DuitNow à la caisse ?
Seuls les moyens affichés lors du paiement sont disponibles. Si FPX ou DuitNow n'apparaît pas, contactez-nous pour connaître les possibilités de virement ou de COD.
La livraison est-elle gratuite ?
Notre promotion de livraison gratuite peut s'appliquer à certaines commandes de plus de RM300. La livraison express et le COD peuvent entraîner des frais distincts. Le total est confirmé à la caisse ou avant l'envoi.

Retours, confidentialité et contact

Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception pour les produits non utilisés et non ouverts. L'éligibilité dépend de l'article et de notre politique de retour. Les articles intimes utilisés ou ouverts ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d'avis. Les droits légaux liés aux articles défectueux ou non conformes restent applicables.
Que faire si mon article est défectueux, endommagé ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement avec le numéro de commande et des photos ou une vidéo claires. Idéalement, signalez les dommages dus au transport sous 7 jours. Ne renvoyez rien avant nos instructions. Nous examinerons la solution appropriée.
Comment vous contacter ?
Pour toute question sur une commande, un produit, la livraison ou le COD, contactez-nous via WhatsApp +60 10-324 0763 ou hello@matewithyou.com. Pour une commande existante, indiquez son numéro et évitez de partager des informations personnelles non nécessaires.
Puis-je laisser un avis Google ?
Bien sûr, si vous le souhaitez. Tous les avis sincères, positifs ou négatifs, sont les bienvenus. Ils sont facultatifs et peuvent apparaître publiquement sous votre compte Google. Aucun avantage ni réduction n'est conditionné à un avis.

Encore une question ?

Contactez-nous en privé pour toute question sur une commande, un produit, la livraison ou le COD.

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