Chez Mate With You Enterprise (AS0447841-H), l'hygiène des produits et la confidentialité des clients sont essentielles. Cette page explique comment demander un retour, un échange ou un remboursement.
1. Retour pour changement d'avis
Pour des raisons d'hygiène, les articles intimes ouverts ou utilisés ne peuvent généralement pas être retournés pour un simple changement d'avis. Pour un article non utilisé et non ouvert, toujours dans son emballage scellé d'origine, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour demander une étude. L'accord dépend de la catégorie, des exigences d'hygiène et de l'état de l'article. Certaines catégories sensibles peuvent être exclues même si l'emballage extérieur reste intact ; renseignez-vous avant d'acheter.
Ne renvoyez aucun article avant de recevoir nos instructions. Pour un retour accepté à la suite d'un changement d'avis, le client supporte généralement les frais de retour. Les frais initiaux de livraison express ou classique peuvent ne pas être remboursés si la prestation a été effectuée.
2. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si l'article est défectueux, endommagé ou différent de la commande, contactez-nous rapidement. Pour les dommages de transport ou les pièces manquantes, signalez idéalement le problème dans les 7 jours suivant la réception avec le numéro de commande et des photos ou une vidéo appropriées. Ce délai de signalement ne limite pas vos droits au titre du droit malaisien de la consommation.
Nous évaluerons le problème et proposerons une solution adaptée, par exemple une réparation, un remplacement ou un remboursement. Pour une erreur d'expédition confirmée ou un défaut couvert, nous donnerons les instructions de retour et préciserons la prise en charge des frais correspondants.
3. Comment demander de l'aide
- Envoyez un e-mail à hello@matewithyou.com ou écrivez sur WhatsApp au +60 10-324 0763.
- Indiquez le numéro de commande, le produit et une brève description du problème.
- Joignez si nécessaire des photos du produit, de l'emballage ou du défaut sans révéler de détails intimes.
- Attendez nos instructions avant tout renvoi ou mise au rebut.
4. Traitement des remboursements
Une fois le retour ou remboursement approuvé, nous préciserons la procédure. Les délais bancaires ou de traitement du prestataire de paiement peuvent varier. Le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour l'article et, le cas échéant, les frais de livraison à restituer.
5. Vos droits de consommateur
Cette politique ne supprime aucun droit ni recours prévu par les lois malaisiennes applicables de protection des consommateurs. Les éventuelles garanties propres aux produits figurent sur notre page Garantie et retours.
Garantie et retours
