Livraison et paiement à la réception

MATE WITH YOU MALAYSIA · GUIDE DE COMMANDE

Comment commander sur WhatsApp

Commandez discrètement sur WhatsApp. Choisissez le prépaiement et la livraison au tarif réel Lalamove, ou le paiement à la réception (COD) si votre adresse est éligible. Commandes et demandes acceptées 24 h/24, 7 j/7.

Sept étapes simples pour commander

Besoin de détails ? Suivez les étapes ci-dessous ou écrivez-nous pour obtenir de l'aide.

1

Contactez-nous sur WhatsApp

Envoyez-nous un message pour commencer votre commande.

2

Confirmez vos produits

Indiquez le nom du produit, la variante et la quantité.

3

Envoyez votre adresse

Communiquez votre adresse complète et un numéro de téléphone joignable.

4

Confirmez le total et la livraison

Nous confirmons le total des produits et l'option de livraison avant votre accord de paiement et d'expédition.

WHATSAPP · PRÉPAYÉ

Tarif réel Lalamove

Payez d'abord vos produits. La livraison suit le tarif annoncé par Lalamove sans supplément. Le tarif dépend de l'adresse et des coursiers disponibles.

WHATSAPP · PAIEMENT À LA RÉCEPTION

RM60 jusqu'à 16 km

Au-delà de 16 km, chaque tranche supplémentaire de 2 km coûte RM10. Exemple : 20 km = RM80 de livraisonen plus des produits.

Ces options concernent les commandes WhatsApp. Le site applique des frais de livraison fixes distincts de RM30 à la caisse. Nous confirmons la disponibilité et le montant final à l'avance. RM60 correspond aux frais de livraison COD, pas à un minimum d'achat.

5

Confirmez l'heure de livraison

Nous convenons d'un créneau de livraison estimé avant l'envoi.

6

Recevez les informations de suivi

Pour les commandes prépayées, nous envoyons le lien Lalamove lorsqu'il est disponible. Pour le COD, nous communiquons le contact d'un membre de l'équipe pour la remise et le paiement.

7

Recevez votre colis

Recevez votre colis discret et payez à la réception pour les commandes COD. Vous pouvez laisser un avis Google sincère, si vous le souhaitez.

Commander sur WhatsApp ↗

Une livraison en environ une heure est un objectif pour les commandes éligibles à Klang Valley, et non une garantie. Les frais, la zone et le délai sont confirmés avant l'envoi.

Mate With You Enterprise (AS0447841-H) est un détaillant établi en Malaisie avec un stock local. Nous proposons des envois discrets vers les destinations éligibles du pays, ainsi que des livraisons express dans certaines zones de Klang Valley.

1. Livraison express à Klang Valley — WhatsApp

Certaines adresses de Klang Valley peuvent bénéficier d'une livraison rapide, parfois en une heure environ lorsque notre équipe confirme sa disponibilité. Ce délai est indicatif et non garanti pour chaque adresse ou horaire. Il dépend du stock, du paiement, de la circulation, de la météo, des coursiers et du lieu.

Commandes et demandes sont acceptées à toute heure. Commander 24 h/24 ne garantit pas une livraison en une heure. Pour les commandes WhatsApp prépayées, vous payez le tarif réel Lalamove sans supplément. Contactez-nous pour confirmer le créneau, la zone et les frais du coursier avant l'envoi.

2. Paiement à la réception (COD) — tarifs distincts

Le COD est disponible pour les adresses éligibles dans certaines zones de Klang Valley. RM60 est le prix de livraison locale jusqu'à 16 km, et non un minimum d'achat. Au-delà de 16 km, ajoutez RM10 par tranche de 2 km. Exemple : 20 km = RM60 + RM20 = RM80 de livraisonen plus du prix des produits. Nous confirmons l'adresse, la disponibilité du service et le montant final avant l'envoi. Le COD n'est pas proposé automatiquement partout en Malaisie.

3. Livraison par transporteur — Malaisie

Nous organisons des livraisons classiques vers les destinations éligibles de Malaisie péninsulaire, du Sabah et du Sarawak. Les délais dépendent de la destination, du transporteur, des jours fériés et des conditions de transport. Toute date affichée est indicative. Les transporteurs opèrent généralement les jours ouvrés.

4. Frais de livraison et promotions

Commandes payées sur le site : Un forfait de RM30 pour la livraison s'applique lorsque cette option de livraison est disponible. Il ne fait pas l'objet d'un ajustement ou remboursement selon le tarif réel du coursier Lalamove.

Commandes WhatsApp prépayées : Payez les produits avant l'envoi, puis la livraison au tarif réel Lalamove, sans supplément, confirmé selon votre adresse.

Commandes WhatsApp en COD : Livraison RM60 jusqu'à 16 km, puis RM10 par tranche supplémentaire de 2 km. À 20 km, la livraison coûte RM80, en plus des produits. COD uniquement dans les zones éligibles.

Notre offre de livraison gratuite pour certaines commandes de plus de RM300, dépend de la destination, du mode de livraison et des conditions à la caisse. Les frais sont confirmés avant l'envoi.

5. Emballage discret et suivi

Nos colis sont emballés de manière neutre et sécurisée, sans mention de la nature ni du nom des articles pour adultes. L'étiquette contient toutefois les renseignements requis pour la livraison. Lorsqu'un numéro de suivi est fourni, consultez la page Suivre ma commande pour suivre votre envoi.

6. Modification d'adresse, retards et incidents

Vérifiez votre adresse et votre téléphone avant de payer. Contactez-nous immédiatement pour toute correction ; elle peut être impossible après l'envoi. En cas de retard, dommage ou perte apparente, contactez-nous avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter.

Contact : hello@matewithyou.com · WhatsApp +60 10-324 0763.