Mate With You s'engage à fournir une assistance après-vente fiable pour les achats effectués dans sa boutique officielle. La garantie varie selon les marques et les produits. Consultez les renseignements sur la fiche produit ou fournis avec votre commande.
Quelle garantie s'applique ?
Tous les articles n'ont pas la même durée de garantie. Certains bénéficient d'une garantie vendeur ou fabricant, tandis que les produits sensibles du point de vue de l'hygiène ou consommables peuvent suivre d'autres conditions. Toute durée de garantie expressément annoncée par écrit lors de l'achat, y compris une ancienne offre de 90 jours si elle s'applique, sera respectée selon ses conditions initiales.
Il n'est pas nécessaire de laisser un avis cinq étoiles ni de publier une photo du produit pour bénéficier d'une assistance au titre d'une garantie valide.
Que faire si le produit est défectueux ?
Contactez-nous avec le numéro de commande, le nom de l'article et une description du problème. Si possible, joignez des photos nettes ou une courte vidéo sans exposer de détails personnels ou intimes. Ne renvoyez pas un produit utilisé et n'essayez pas de le réparer avant nos instructions.
Les défauts de fabrication sont évalués selon les garanties annoncées applicables et le droit malaisien de la consommation. L'usure normale, les dommages accidentels, les modifications ou la mauvaise utilisation peuvent être exclus d'une garantie commerciale, sans limiter les droits légaux du consommateur.
Retours et remboursements
Consultez notre Politique de retour pour les demandes concernant les articles non utilisés, les colis endommagés, les erreurs de commande et les remboursements. Nous confirmerons la procédure avant tout renvoi.
Nous contacter
Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp et indiquez votre numéro de commande pour accélérer le traitement. hello@matewithyou.com · WhatsApp +60 10-324 0763.
