Politique d’expédition et de livraison

Mate With You Enterprise (AS0447841-H)

Chez Mate With You, nous accordons une grande importance à votre confidentialité, à votre confort et à votre expérience d’achat. Nous proposons des emballages discrets, des produits en stock et différentes solutions de livraison en Malaisie.

1. Zones desservies

Nous livrons actuellement uniquement en Malaisie péninsulaire (Malaisie occidentale). Nous ne livrons pas à Sabah, Sarawak, Labuan ni à l’international pour le moment.

La livraison express et le Cash on Delivery (COD, paiement à la livraison) sont proposés uniquement dans certaines zones de la vallée de Klang, sous réserve de confirmation.

2. Livraison standard par transporteur

Livraison standard — RM14. Ce tarif s’applique aux adresses éligibles de Malaisie péninsulaire lorsque cette option est proposée lors du paiement.

Nous faisons appel à des transporteurs tels que J&T Express, DHL ou Pos Laju, selon la destination et la disponibilité des services.

Délai estimé : environ 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition. Il ne s’agit pas d’une garantie. Les horaires des transporteurs, jours fériés, conditions météorologiques ou autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent occasionner des retards.

3. Livraison express — Vallée de Klang

Livraison express commandée sur le site — RM30. Disponible pour certaines adresses éligibles de la vallée de Klang.

Pour les commandes admissibles, nous visons une livraison en environ une heure lorsque notre équipe peut confirmer le service. Ce délai d’une heure est un objectif, et non une garantie. Le délai réel dépend de l’adresse, de la circulation, des stocks, de la confirmation du paiement et de la disponibilité du livreur.

Commandes prépayées via WhatsApp : une livraison par Lalamove peut être organisée au tarif réellement annoncé par le transporteur, sans majoration de notre part. Le prix définitif et l’heure d’arrivée estimée seront confirmés avant l’envoi.

4. Cash on Delivery (COD) — Paiement à la livraison

Le paiement à la livraison est proposé dans certaines zones de la vallée de Klang, sous réserve d’approbation et de disponibilité.

• Jusqu’à 16 km : frais de livraison de RM60.
• Au-delà de 16 km : supplément de RM10 par tranche de 2 km supplémentaires, sous réserve de confirmation préalable.

Exemple : pour une livraison de 20 km, les frais sont de RM80, hors prix des produits. Les RM60 correspondent à des frais de livraison, pas à un montant minimum de commande.

Veuillez nous contacter avant de commander pour vérifier l’éligibilité de votre adresse au COD. Ce service n’est pas disponible partout en Malaisie péninsulaire.

5. Retrait sur place — Cheras Maluri

Retrait sur place — GRATUIT. Vous pouvez retirer votre commande à notre point de retrait désigné de Cheras Maluri, Kuala Lumpur, uniquement sur rendez-vous préalable ou à un créneau de retrait confirmé.

Nous n’acceptons ni visites spontanées ni retraits non planifiés. Après votre commande, contactez-nous sur WhatsApp pour confirmer la date, l’heure et le lieu exact du retrait. Ne vous présentez pas avant notre confirmation.

6. Promotions de livraison gratuite

La livraison standard gratuite peut s’appliquer aux commandes éligibles à partir de RM300, selon les conditions de la promotion et du paiement. Elle ne s’applique pas automatiquement aux livraisons express, au COD ni à toutes les zones. Les frais définitifs affichés lors du paiement ou confirmés avant l’expédition s’appliquent.

7. Traitement des commandes

Notre site accepte les commandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Leur traitement dépend des stocks, de la confirmation du paiement et des horaires de nos partenaires de livraison.

Nous faisons notre possible pour expédier rapidement, mais les enlèvements et livraisons peuvent être affectés par les jours fériés, les périodes de forte activité ou d’autres contraintes opérationnelles.

8. Emballage discret et confidentialité

Toutes les commandes sont préparées dans un emballage extérieur neutre et sécurisé. Le nom ou la nature des produits intimes ne figure pas sur l’extérieur du colis. Les coordonnées nécessaires à l’identification du colis et à sa livraison peuvent toutefois y apparaître.

9. Adresse de livraison et modifications

Vous devez fournir une adresse complète et exacte, un code postal et un numéro de téléphone. Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement. Les modifications peuvent être impossibles une fois la commande expédiée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si une adresse incorrecte entraîne un échec de livraison ou une nouvelle livraison.

10. Colis retardés, perdus ou endommagés

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon les transporteurs, la circulation, la météo, les jours fériés ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté. En cas de retard, de perte ou de dommage, contactez-nous avec votre numéro de commande et les renseignements pertinents. Nous vous aiderons à enquêter et à contacter le transporteur si nécessaire.

Vos droits prévus par la législation malaisienne applicable en matière de protection des consommateurs restent inchangés.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant la livraison, le COD, le retrait sur rendez-vous ou une commande, contactez Mate With You Enterprise (AS0447841-H).

E-mail : hello@matewithyou.com

WhatsApp : +60 10-324 0763

Site : https://matewithyou.com

Nous recevons les demandes en ligne 24 h/24 et 7 j/7.