Mate With You стремится обеспечить надёжную поддержку после покупки товаров в официальном магазине. Условия гарантии зависят от бренда и товара. Уточняйте их на странице товара или в документах к заказу.
Какая гарантия действует?
Для всех товаров нет единого фиксированного гарантийного срока. Отдельные товары могут иметь гарантию продавца или производителя, а для гигиенических и расходных товаров могут действовать другие условия. Любая прямо предоставленная при заказе письменная гарантия, включая прежнее предложение на 90 дней, если оно применимо, будет соблюдаться на первоначальных условиях.
Чтобы получить поддержку по действующей гарантии, не нужно оставлять пятизвёздочный отзыв или публично публиковать фотографию товара.
Что делать, если товар неисправен?
Свяжитесь с нами, указав номер заказа, название товара и описание проблемы. По возможности приложите чёткие фотографии или короткое видео без раскрытия личных или интимных сведений. Не отправляйте использованные товары обратно и не пытайтесь ремонтировать их до получения инструкций.
Заявления о производственном браке рассматриваются с учётом применимых гарантийных условий и законодательства Малайзии о защите потребителей. Обычный износ, случайные повреждения, переделки или неправильное использование могут не покрываться добровольной гарантией, но законные права покупателя сохраняются.
Возврат и возмещение
О возврате неиспользованных товаров, повреждённых посылках, ошибках заказа и возврате денег читайте в нашей Политике возврата. Сначала мы согласуем процедуру; не отправляйте товар без инструкций.
Связаться с нами
Напишите на электронную почту или в WhatsApp, указав номер заказа для более быстрой помощи. hello@matewithyou.com · WhatsApp +60 10-324 0763.
