Для Mate With You Enterprise (AS0447841-H) важны гигиена товаров и конфиденциальность клиентов. Здесь объясняется, как запросить возврат, замену или возмещение средств.
1. Возврат при изменении решения
По гигиеническим причинам вскрытые или использованные интимные товары обычно нельзя вернуть только из-за изменения решения. По неиспользованному и невскрытому товару в первоначальной запечатанной упаковке можно обратиться в течение 30 дней после доставки для рассмотрения возврата. Решение зависит от категории, гигиенических ограничений и состояния товара. Некоторые категории могут исключаться даже при невскрытой внешней упаковке; при сомнениях уточните до покупки.
Не отправляйте товар обратно до получения инструкций. При одобренном возврате по причине изменения решения покупатель обычно оплачивает обратную доставку. Первоначальная стоимость экспресс- или курьерской доставки может не возмещаться, если услуга уже оказана.
2. Брак, повреждение или неверный товар
Если товар прибыл неисправным, повреждённым или не соответствует заказу, быстро свяжитесь с нами. О повреждении при перевозке или недостающих позициях желательно сообщить в течение 7 дней после получения, приложив номер заказа и подходящие фото или короткое видео. Эта просьба не ограничивает ваши права по законодательству Малайзии о защите потребителей.
Мы рассмотрим ситуацию и предложим подходящее решение, включая ремонт, замену или возврат денег. При подтверждённой ошибке комплектации или гарантийном дефекте предоставим инструкции и уточним условия оплаты обратной доставки.
3. Как обратиться за помощью
- Напишите на hello@matewithyou.com или в WhatsApp +60 10-324 0763.
- Укажите номер заказа, название товара и краткое описание проблемы.
- При необходимости приложите фото товара, упаковки или дефекта без личных или интимных изображений.
- Дождитесь инструкций, прежде чем возвращать или выбрасывать товар.
4. Обработка возврата средств
После одобрения возврата или возмещения мы сообщим порядок обработки. Сроки банка или платёжного сервиса могут отличаться. Возмещение рассчитывается по фактически уплаченной сумме за товар и, когда требуется, соответствующим расходам на доставку.
5. Ваши права потребителя
Эта политика не отменяет права и способы защиты, предусмотренные применимым законодательством Малайзии о защите потребителей. Специальные гарантийные условия описаны на странице «Гарантия и возврат».
Гарантия и возврат
