Правила доставки и отправки заказов

Mate With You Enterprise (AS0447841-H)

В Mate With You мы ценим вашу конфиденциальность, удобство и качество обслуживания. Мы предлагаем незаметную упаковку, товары в наличии и различные способы доставки по Малайзии.

1. География доставки

В настоящее время доставка осуществляется только по полуостровной (Западной) Малайзии. Мы не отправляем заказы в Сабах, Саравак, Лабуан или за пределы Малайзии.

Экспресс-доставка и Cash on Delivery (COD, оплата при получении) доступны лишь в отдельных районах долины Кланг после подтверждения.

2. Стандартная курьерская доставка

Стандартная доставка — RM14. Тариф действует для подходящих адресов в Западной Малайзии, если этот вариант доступен при оформлении заказа.

В зависимости от адреса и доступности услуг мы используем курьерские службы J&T Express, DHL или Pos Laju.

Ориентировочный срок: 1–3 рабочих дня после отправки. Это приблизительный срок, а не гарантия. Возможны задержки из-за графиков курьерских служб, государственных праздников, погоды и других обстоятельств вне нашего контроля.

3. Экспресс-доставка — долина Кланг

Экспресс-доставка при заказе через сайт — RM30. Доступна для отдельных адресов в долине Кланг.

Для подходящих заказов мы стремимся организовать доставку примерно за один час, если наша команда подтверждает такую возможность. Один час — цель, а не гарантия. Фактический срок зависит от расстояния, дорожной ситуации, наличия товара, подтверждения оплаты и доступности курьера.

Предоплаченные заказы через WhatsApp: доставка Lalamove может быть организована по фактическому тарифу, указанному службой доставки, без нашей наценки. Итоговая стоимость и предполагаемое время прибытия подтверждаются до отправки.

4. Cash on Delivery (COD) — оплата при получении

COD доступен в отдельных районах долины Кланг с учётом предварительного согласования и наличия курьера.

• До 16 км включительно: стоимость доставки RM60.
• Более 16 км: дополнительно RM10 за каждые следующие 2 км, при предварительном подтверждении.

Например, при расстоянии 20 км стоимость доставки составляет RM80 без учёта стоимости товаров. RM60 — это плата за доставку, а не минимальная сумма покупки.

До оформления заказа свяжитесь с нами, чтобы подтвердить возможность COD по вашему адресу. Эта услуга доступна не на всей территории Западной Малайзии.

5. Самовывоз — Cheras Maluri

Самовывоз — БЕСПЛАТНО. Заказы можно получить в назначенном пункте выдачи в Cheras Maluri, Куала-Лумпур, только по предварительной записи или на подтверждённое время.

Посещения без согласования и незапланированный самовывоз не допускаются. После оформления заказа свяжитесь с нами через WhatsApp, чтобы подтвердить дату, время и точное место выдачи. Не приезжайте до получения подтверждения.

6. Акции с бесплатной доставкой

Бесплатная стандартная доставка может предоставляться для соответствующих условиям заказов на сумму от RM300, с учётом правил акции и оформления заказа. Она не распространяется автоматически на экспресс-доставку, COD или все адреса. Действуют окончательные условия и стоимость, показанные при оформлении заказа либо подтверждённые до отправки.

7. Обработка заказов

Наш сайт принимает заказы круглосуточно, 7 дней в неделю. Обработка зависит от наличия товаров, подтверждения оплаты и рабочего графика партнёров по доставке.

Мы стараемся отправлять заказы оперативно, однако забор и доставка посылок могут задерживаться из-за праздников, периодов высокой нагрузки или других рабочих обстоятельств.

8. Нейтральная упаковка и конфиденциальность

Все товары отправляются в простой, надёжной и неприметной внешней упаковке. На посылке не указываются названия или характер интимных товаров. При этом на ней могут размещаться данные, необходимые курьеру для идентификации и доставки.

9. Адрес доставки и изменения

Покупатель обязан указать полный и правильный адрес, почтовый индекс и контактный телефон. Если необходимо исправление, немедленно свяжитесь с нами. После отправки заказа изменения могут быть невозможны. Если неверный адрес привёл к неудачной попытке вручения или повторной доставке, могут взиматься дополнительные расходы.

10. Задержанные, потерянные или повреждённые посылки

Сроки доставки приблизительны и могут меняться из-за задержек курьерских служб, дорожной ситуации, погоды, праздников и других обстоятельств вне нашего контроля. Если посылка задержалась, потерялась или была доставлена повреждённой, сообщите нам номер заказа и необходимые сведения. Мы поможем разобраться и, при необходимости, обратимся к службе доставки.

Ваши права в соответствии с применимым законодательством Малайзии о защите прав потребителей сохраняются.

11. Связаться с нами

По вопросам доставки, возможности COD, записи на самовывоз и помощи с заказами обращайтесь в Mate With You Enterprise (AS0447841-H).

Эл. почта: hello@matewithyou.com

WhatsApp: +60 10-324 0763

Сайт: https://matewithyou.com

Онлайн-обращения принимаются круглосуточно.